В Азербайджане принят госстандарт в целях повышения удовлетворенности клиентов

В Азербайджане в целях обеспечения, повышения удовлетворенности клиентов, а также повышения качества в этой области принят новый государственный стандарт AZS ISO 10002:2022 "Управление качеством - Удовлетворенность клиентов - Руководство по управлению жалобами в организации".

Об этом сообщили в Госслужбе по антимонопольному контролю и надзору за потребительским рынком при Минэкономики АР.

Согласно информации, проект стандарта, представленный общественным объединением "Ассоциация качества", был утвержден Азербайджанским институтом стандартизации при госслужбе и внесен в Госфонд нормативных документов по стандартизации.

Госстандарт включает международные процедуры по разработке и внедрению эффективного и действенного процесса управления жалобами по всем видам деятельности (коммерческой и некоммерческой), включая электронную торговлю.