Преимущества, которые приносит компании качественный сервис - ФОТО

В книге "Первоклассный сервис" Джон Шоул пишет о 12 преимуществах, которые приносит компании качественный сервис. 

"Но есть еще одно - ЭФФЕКТ СИНЕРГИИ! Во-первых, данные преимущества сгенерируют новые.  

Во-вторых, "аппетит приходит во время еды", как только вы начнете настойчиво внедрять что-то одно, например, увеличите скорость работы, то через какое-то время почувствуете эффект, и продолжите внедрять что-то еще.  

В-третьих, вы начнете "заражать" и "заряжать" других в своем бизнес окружении. У вас появиться "клуб единомышленников", "каста customer service", т.е. круг понимающих, поддерживающих и в итоге "внедряющих" предпринимателей. Успех порождает успех. 

С кого начать? С себя! Именно тренинг Джона Шоула даст заряд на этот первый шаг", - считает партнер компании Allianz Consult Андрей Крупин.

Перечень преимуществ, которые приносит компании качественный сервис:

1. Лояльность клиентов, увеличение доли рынка и объема продаж.

2. Рост прибыли.

3. Более частые продажи. Более крупные продажи. Более дорогие заказы. Повторные заказы.

4. Увеличение клиентской базы и количества новых клиентов.

5. Сокращение бюджетов на маркетинг, рекламу, продвижение.

6. Уменьшение количества жалоб там, где жалобы вероятнее всего. Разрешение большего количества жалоб. Сохранение клиентов.

7. Хорошая репутация компании.

8. Возможность выделиться на фоне конкурентов.

9. Повышение трудовой дисциплины и производительности благодаря позитивному настрою клиентов.

10. Улучшение отношений в коллективе: люди охотно общаются друг с другом, потому что у них хорошее настроение, и они делают работу с удовольствием.

11. Меньше недовольства, прогулов и опозданий.

12. Снижение текучести кадров.

Из книги Джона Шоула "Первоклассный сервис".

9 июня в Баку пройдет бизнес-семинар Дж.Шоула "Как заработать на первоклассном сервисе". Подробнее о семинаре можно узнать по ссылке.